Envío
Fairouz se dedica a entregar sus pedidos de forma rápida y segura, trabajando con socios de envío de confianza para garantizar una experiencia sin contratiempos. Para obtener información y condiciones de envío, consulte los detalles a continuación.
Métodos de envío
Ofrecemos varios métodos de envío para garantizar que su pedido llegue de forma segura y rápida. Una vez procesado, recibirá información de seguimiento para mantenerse al tanto del progreso de su envío. Tenga en cuenta que los plazos de entrega y las tarifas varían según el país de destino y el método de envío elegido.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a todo el mundo. Los plazos de entrega y las tarifas dependerán del país de destino y de las políticas aduaneras locales. Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden sufrir retrasos debido al despacho de aduanas y estar sujetos a tasas aduaneras según el transportista disponible en su país de destino.
Para más información, puede contactarnos en info@fairouz.com.
| País | Tiempo de envío estándar | Envío prioritario |
| Estados Unidos | 4-8 días hábiles | 3-6 días hábiles |
| Reino Unido | 4-8 días hábiles | 3-6 días hábiles |
| Canadá | 6-10 días hábiles | 5-9 días hábiles |
| Australia | 6-8 días hábiles | 4-6 días hábiles |
| Nueva Zelanda | 4-8 días hábiles | |
| UE (Otros) | 5-9 días hábiles | 4-8 días hábiles |
| Resto del mundo | 5-10 días hábiles | |
| Países Bajos | 4-8 días hábiles | |
| Bélgica | 4-8 días hábiles | |
| Francia | 6-8 Negocio Días | 4-7 días hábiles |
| Alemania | 4-7 Negocio Días | |
| Austria | 5-8 días hábiles | 4-7 Negocio Días |
| Luxemburgo | 5-10 NegocioDías | |
| España | 5-8 días hábiles | 4-6 días hábiles |
| Irlanda | 5-9 días hábiles | |
| Emiratos Árabes Unidos | 5-9 días hábiles | |
| Dinamarca | 6-9 días hábiles | 4-8 días hábiles |
| Suecia | 6-12 días hábiles | 6-9 días hábiles |
| Suiza | 6-8 días hábiles |
Artículos faltantes o dañados
Si a su paquete le faltan artículos o llega dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para presentar una reclamación. Asegúrese de proporcionar su número de pedido, fotos del embalaje (si está dañado), una foto del albarán (para reclamaciones por artículos faltantes) y una descripción del problema. Las reclamaciones presentadas después de 7 días podrían no ser elegibles para su resolución.
Nota sobre daños en el embalaje:
Siempre nos esforzamos por entregar sus artículos en perfectas condiciones y empaquetamos cuidadosamente cada pedido para garantizar su correcta entrega. Sin embargo, si el embalaje se daña durante el transporte pero el artículo sigue funcionando correctamente, no podrá solicitar un reemplazo ni un reembolso.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo en info@fairouz.com.
Entregado pero no recibido
Si su paquete ha sido marcado como «Entregado» en el seguimiento, pero no lo ha recibido, presente una reclamación directamente al transportista. Deberá proporcionarnos el comprobante de pérdida o una confirmación formal de la reclamación del transportista.
Las reclamaciones por paquetes marcados como entregados no serán válidas después de 7 días de la fecha de entrega.
Modificación de pedido
Si desea modificar su pedido (como cambiar la cantidad, la dirección o el producto), normalmente podemos atender su solicitud dentro de un plazo de 6 a 12 horas desde su realización. Transcurrido este plazo, es posible que el pedido ya esté en proceso de envío y no se puedan realizar modificaciones.
Cancelación de pedido
Si desea cancelar su pedido, podemos procesarlo dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Después de este plazo, es posible que el pedido ya esté en proceso de envío y no podrá cancelarse. Si necesita cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible en info@fairouz.com.
Información general
Los pedidos se procesan y envían en un día laborable (excepto fines de semana y festivos). Recibirá información de seguimiento una vez enviado su pedido.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en info@fairouz.com. ¡Estamos aquí para ayudarle!
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo en info@fairouz.com con su número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.
Cambios
Si desea cambiar su artículo por un producto diferente, contáctenos en info@fairouz.com.
Envío de devolución:
Los clientes son responsables del costo del envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte (por ejemplo, artículo incorrecto, defectuoso o dañado).
Una vez que solicites una devolución, te enviaremos por correo electrónico el coste del envío para su aprobación. Una vez aprobada, te enviaremos el enlace para iniciar el proceso de devolución. El coste del envío se deducirá de tu reembolso una vez que recibamos el artículo.
Nota: Los retrasos causados por el despacho de aduanas son ajenos a nuestro control y no se consideran motivo válido de devolución. Las devoluciones de artículos agrupados generalmente deben incluir todos los productos del paquete. Los productos individuales no se pueden devolver por separado.
Si su pedido llega dañado, defectuoso o con un color o variante incorrectos, cubriremos los gastos de envío de la devolución. Contacte con nuestro equipo de soporte en un plazo de 14 días desde la entrega para informar del problema.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto:
- Los reembolsos aprobados se procesarán nuevamente a su método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles (los costos de envío de las ofertas de envío gratuito se pueden deducir cuando corresponda).
- Por favor, espere hasta 30 días en ciertos casos, dependiendo de su proveedor de pagos.
- Si su devolución es rechazada, se lo notificaremos por correo electrónico.
Denegación de devolución
Fairouz se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestra política. Algunos ejemplos son:
- Productos que no se encuentran en estado o embalaje original.
- Productos devueltos fuera del plazo de 14 días.
- Devoluciones enviadas a cualquier dirección distinta a la proporcionada por nuestro equipo.
Apariencia del producto
Nota: Las imágenes de los productos en nuestro sitio web y app son solo ilustrativas. Si bien nos esforzamos por mostrar los colores con precisión, las variaciones en la pantalla pueden causar ligeras diferencias. El embalaje también puede ser ligeramente diferente al mostrado.
Paquetes no entregables y rechazados
Si la entrega es rechazada o se considera imposible de entregar debido a una dirección no válida, no nos hacemos responsables de paquetes perdidos, robados o entregados incorrectamente. No se emitirán reembolsos por artículos con comprobante de entrega válido. Los paquetes que no se puedan entregar podrán reenviarse a solicitud del cliente, con gastos de envío a cargo del cliente.
Errores de envío o productos dañados
Realizamos estrictos controles de calidad antes del envío. Sin embargo, si su pedido llega incorrecto, defectuoso o dañado:
- Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega .
- Serás elegible para un cambio gratuito o un reembolso completo.
- Los reembolsos para tales casos se emitirán dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto devuelto.
Eventos fuera de nuestro control
No nos responsabilizamos de retrasos ni incumplimientos de obligaciones causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Estas pueden incluir, entre otras: condiciones meteorológicas extremas, desastres naturales, huelgas, guerras, actos de terrorismo o acciones de las autoridades locales o centrales.